Затопление квартиры – одна из наиболее часто встречающихся причин конфликтов с соседями. Порой причиной потопа становится неосторожность владельцев квартиры, которые забывают выключить кран при наборе ванной, а иногда всему виной старая система водоснабжения дома. Поэтому каждый должен знать, какие меры нужно предпринять при затоплении и куда обращаться.
Действия при затоплении квартиры
Первое, что должен сделать собственник жилья при обнаружении на потолке и стенах следов затопления – это попытаться разобраться в первопричинах данного происшествия. Обычно люди поднимаются на этаж выше, звонят соседям в дверь и уточняют на месте, что случилось. Но данный метод не всегда подходит, ведь соседей может не оказаться на месте по разным причинам, а некоторые люди отказываются открывать дверь. В такой ситуации придется обратиться в управляющую компанию, в ведомстве которой находится квартира.
Кого вызывать
При обнаружения потопа в своей квартире необходимо как можно скорее доложить обстановку сотрудникам аварийного участка управляющей компании. Узнать телефон своего ЖЭКа можно в счетах на оплату коммунальных услуг, позвонив соседям по подъезду, либо позвонив на сайт Администрации района.
Необходимо оперативно обесточить электроэнергию и выключить все приборы.
Это позволит избежать короткого замыкания и обезопасит дорогостоящую технику от поломки. Кроме того, это является важным моментом в обеспечении безопасности людей, находящихся в помещении, ведь электрический ток при взаимодействии с водой может нанести вред здоровью жильцов и даже привести к летальному исходу.
Если оперативно устранить протечку не представляется возможным, то необходимо вызвать слесарей из жилищно-эксплуатационной конторы и потребовать оперативно отключить стояк. В это время постараться спасти наиболее ценные вещи путем их переноса в другую комнату и попытаться связаться с соседями и пригласить свидетелей. Не будет лишним предупредить жильцов снизу, чтобы избежать конфликтной ситуации и помочь людям подготовиться к возможной протечке.
Ущерб оценить можно будет только по факту устранения аварийной ситуации, поэтому не стоит бежать за калькулятором или составлять реестр в Excel. Вместо этого лучше записать на смартфон процесс затопления и всю процедуру ликвидации протечки. Это будет основанием для выплаты компенсации за причиненную порчу имущества.
Как зафиксировать затопление
Для того чтобы зафиксировать факт затопления квартиры, необходимо воспользоваться фото или видеосъемкой. Файлы станут доказательством при дальнейшем разбирательстве. Если известно, что виновником потопления стал сосед, то попробовать договориться с ним в досудебном порядке. В случае, если он согласится выплатить компенсацию – заняться ремонтом и приведением помещения в должный вид. Но если собственник отказывается идти на контакт, а тем более если виновником является Управляющая компания – необходимо составить акт о затоплении квартиры для дальнейшего обращения в районный суд.
Чтобы грамотно заполнить акт и получить представительство в суде, рекомендуется прибегнуть к помощи юриста.
Акт о затоплении квартиры
Документально удостоверить происшествие поможет специальный акт. данный документ настоятельно рекомендуется заполнять в любом случае, даже если обращение в суд не последует. Делается это для того, чтобы иметь гарантии на случай, если другая сторона в период разбирательств решит сменить «правила игры» и откажется возмещать причиненный ущерб, который иногда достигает внушительных сумм, особенно при хорошем ремонте.
Акт заполняется в максимально короткие сроки при участии специальной комиссии, в состав которой включают:
- собственника затопленного помещения, либо в случае его отсутствия – законного представителя по доверенности;
- виновника происшествия, либо его доверенного лица;
- сотрудников ЖЭКа, которые участвовали в ликвидации места протечки, либо сотрудников компании, ответственной за управление многоквартирным домом;
- свидетелей происшествия;
- соседей – по желанию.
От УК нужно требовать присутствия председателя и технического служащего. 
Как правильно составить
Для того, чтобы правильно заполнить акт о затоплении жилья, необходимо следовать инструкции по его составлению.
Главное помнить про 3 обязательных обстоятельства, которые должны быть зафиксированы в официальном документе:
- сам факт произошедшего и перечень поврежденных вещей (объемы ущерба);
- причина потопа – по вине ЖЭКа или соседа;
- доказательства связи между причиной и следствием происшествия.
Таким образом, официальный документ содержит:
- данные о лицах, участвующих в ликвидации аварии и обследовавших жилье, контакты свидетелей происшествия;
- дата потопа;
- время и дата обнаружения протечки;
- дата и время проведения работ сотрудниками УК;
- адрес местонахождения затопленного объекта;
- причина затопления;
- лицо, виноватое в потопе;
- причинно-следственные доводы;
- список имущество, которое было повреждено, его стоимость;
- оценочная стоимость проведения ремонта;
- подписи сторон (всех участников оперативной комиссии.
Необходимо уделить особое внимание формулировкам в официальном документе. Нужна конкретика, например, метраж поврежденных стен и полов. Можно указать стоимость материалов, что ремонт проводился недавно и в таком-то объеме и т.д.
Сроки
Сроки составления акта указаны в ПП РФ №354 от 6.05.2011 г. с учетом последних редакций и изменений. Согласно п. К ст. 31 составление акта и рассмотрение жалобы со стороны ЖЭКа составляет 3 рабочих дня.
Образец
Образец заполненного акта находится по ссылке.
Примеры актов
Ниже расположены образцы документов о заливе жилья, на которые можно опираться при составлении акта. 
Причины затопления квартиры
4 причины потопа:
- по вине соседей;
- при проблемах с системами водоснабжения и отопительной системой;
- в случае если прохудилась крыша.
Определение виноватого
Самое важное при составлении акта – определить, кто виновен в затоплении квартиры. Без данных сведений у суда не будет оснований для вынесения обвинительного приговора и ущерб собственнику возмещен не будет. Определение виновной стороны происходит после вызова специалиста из ЖЭКа и фиксации типа повреждений. В данном случае и пригодятся записанные на телефон фото и видео.
Соседи
Если виноваты соседи сверху, то спор регулируется в случае адекватности виновников происшествия, либо потребовать компенсации через суд.
Для этого нужно вызвать диспетчера из аварийной службы УК или иных представителей ЖЭКа и зафиксировать факт протечки по вине третьего лица в акте.
ЖЭК
Если виноваты сотрудники ЖКХ, то в первую очередь нужно узнать, какова категория повреждений:
- сломанная труба;
- неполадки с батареями;
- прохудившаяся крыша.
Важно запомнить номер своей заявки при обращении в ЖЭК и дождаться приезда специалистов. Если они по какой-то причине отказались выехать на место, нужно пригласить соседей и при них указать в документе отсутствие специалистов. Документ составляется в 3 вариантах для сторон и для сотрудника управляющей организации.
После составления акта можно приступить к оценке ущерба.
Оценка ущерба
Оценка ущерба, возникшего в результате затопления недвижимого имущества, является важным основанием для возмещения суммы убытков в судебном порядке. Поэтому важно правильно и грамотно провести оценку, для чего привлекаются специалисты. 
Кто оценивает ущерб
Оценкой занимаются сотрудники оценочной организации независимой экспертизы.
Расчет ущерба
Расчет ущерба производится по 2 параметрам:
- по физическим ухудшениям;
- моральный вред.
В сферу компетенций оценщиков входит материальный аспект. Величиной признается расходы, которые придется понести собственнику для восстановления поврежденного имущества. Восстановление происходит 2 методами:
- полной заменой – в данном случае учитывается первоначальная рыночная стоимость имущества с учетом износа, поэтому данный вариант справедлив только при замене новейшей и дорогостоящей техники, которая продается на рынке;
- ремонтом поврежденного имущества тоже с учетом износа.
Поэтому рекомендуется сдавать технику в специальные диагностические центры на экспертизу и ремонт. В последствии суммы, потраченные на прохождение всех формальностей, будут списаны с виновной стороны через суд.
Независимая экспертиза
Подобным видом экспертиз занимаются специальные компании, которых на рынке множество: выбрать одну не составит труда, и специалисты помогут решить проблему, применяя специальную методику оценки ущерба.
Моральный ущерб
Компенсация моральных страданий – право каждого заявителя при обращении в суд на основании ст. 151. Для этого необходимо будет доказать, что потоп причинил значительные неудобства собственнику жилья. В приоритете будут лица, у которых были на момент затопления определенные жизненные обстоятельства (например, беременность, болезнь). Главное доказать, что психофизическое состояние пострадавшей стороны или его родственников ухудшилось из-за инцидента с потопом. Успех дела и сумма компенсации зависит от мастерства юриста.
Как оценить моральный ущерб
Собственник будет доказывать, что в результате потопа был причинен вред его здоровью по причине затопления. Например, на стенах образовалась плесень, человек простыл или у него заболело сердце, когда он узнал о затоплении. Только в подобных случаях суд может вынести решение о компенсации морального вреда. Но не стоит рассчитывать, что размер возмещения будет достаточным даже для покрытия затрат на лечение.
Возмещение ущерба
Возмещение ущерба может быть произведено как в досудебном порядке, когда виновная сторона решила не связываться с потерпевшим и оплатить необходимую сумму средств и по решению суда. Сроки устанавливаются индивидуально по каждому делу и стартует от 1 месяца. 
Судебная практика
В российской судебной практике дел о затоплении квартир очень много. Решения, принимаемые судьями о размере и сроках компенсации по аналогичным делам, зависят от региона местонахождения объекта.
Претензия
Это наиболее лояльный метод решения спора в досудебном порядке. Суть в том, что собственник составляет претензию виновной стороне.
Основными плюсами данного решения являются:
- отсутствие судебных издержек согласно гл. 7 ГПК;
- отсутствие конфликтов и плохого отношения с соседями;
- экономия сил и времени, так как судебный процесс может длиться 2 месяца.
В самой претензии указывается:
- причины потопа;
- факт того, что квартира затоплена;
- стоимость ущерба;
- даты.
Исковое заявление
Если решить конфликт мирным путем не удалось – составляется исковое заявление, для которого потребуется акт затопления жилья и услуги оценочной компании. В тексте заявления необходимо подробно и грамотно описать сложившуюся ситуацию для чего рекомендуется обратиться к юристу.
В иске указывается:
- этаж;
- адрес;
- номер квартиры;
- правоустанавливающий документ;
- причины и последствия потопа;
- стоимость ущерба;
- данные о виновной стороне;
- данные о заявителе;
- подпись;
- дата.
К заявлению прикладываются показания соседей в письменной форме, результаты оценочной экспертизы и акт происшествия. Плюсом будет наличие фото и видеоданных с места происшествия.
Мировое соглашение
Альтернативным вариантом претензии является мировое соглашение, в котором указывается, что одна сторона обязуется возместить другой ущерб в определенном размере. Документ фиксируется подписями сторон.
Данный вид соглашения самый мягкий из всех и заключается только при полном доверии к соседям сверху и если потоп был совершен впервые. При систематических затоплениях или при отсутствии доверительных отношений с соседями необходимо решать дела в судебном порядке.
Как уберечь свою квартиру
Для того чтобы спасти свою квартиру от всевозможных происшествий, таких как ограбление, затопление, пожар, необходимо обратиться за помощью в страховую компанию. Других законодательно верных способов для сохранения имущества собственника не предусмотрено.
Как застраховать квартиру
Чтобы спасти свою квартиру от всевозможных происшествий, таких как ограбление, затопление, пожар, необходимо обратиться за помощью в страховую компанию. Вариантов страхования имущества много. Других законодательно верных способов для сохранения имущества собственника не предусмотрено.
Как застраховать квартиру от затопления
Для страховки квартиры от потопа, оформляется страховой полис либо в банке, либо в страховой компании. В данном полисе прописывается сумма возмещения при порче имущества и устанавливаются фиксированные платежи в % от суммы страховки.
Затопление квартиры может произойти у каждого собственника квартиры в многоэтажном доме. В данном случае главное не паниковать и действовать согласно приведенной инструкции. Чтобы не возникло неприятной ситуации с возмещением ущерба, рекомендуется оформить страховку. Это позволит сэкономить время и силы на решение конфликтной ситуации при ее наступлении.
